خداحافظی با انتظار پشت تلفن؛ گوگل جمینای را به یک همکار تلفنی هوشمند تبدیل کرد.

گوگل در تازه‌ترین قدم خود برای گسترش توانایی‌های هوش مصنوعی، قابلیت آزمایشی جالبی به نام «کال فور می» را برای دستیار هوشمند جمینای فعال کرده است. این ویژگی، وظیفه‌ی برقراری تماس با فروشگاه‌ها، شرکت‌ها و مراکز خدمات‌دهی را به عهده‌ی هوش مصنوعی می‌گذارد تا کاربران دیگر مجبور نباشند زمان زیادی را پشت خط و در میان منوهای صوتی طولانی هدر بدهند. جمینای در این تماس‌ها از شماره‌ی خود کاربر با طرف مقابل گفت‌وگو می‌کند و وظایفی مانند رزرو رستوران، دریافت اطلاعات، یا جابه‌جا کردن نوبت را به صورت خودکار انجام می‌دهد.

نکته‌ی قابل توجه این است که در این قابلیت، کاربر کاملاً روی مکالمه کنترل دارد. او می‌تواند متن دقیق گفت‌وگو را به صورت زنده روی صفحه‌ی گوشی دنبال کند و هر زمان که بخواهد، با یک لمس کنترل تماس را از هوش مصنوعی پس بگیرد و خودش ادامه‌ی گفت‌وگو را پیش ببرد. این طراحی که هوش مصنوعی را به یک «دستیار قابل کنترل» تبدیل می‌کند، حس امنیت و اطمینان بیشتری به کاربر می‌دهد.

گوگل فعلاً این آزمایش را برای دارندگان گوشی‌های پیکسل ۱۱ که اشتراک فعال دارند محدود کرده است تا پیش از عرضه‌ی گسترده، مشکلات مربوط به مکالمه‌های طبیعی را شناسایی و برطرف کند. هدف نهایی گوگل این است که تعامل کاربر با هوش مصنوعی را از صفحه‌ی نمایش فراتر ببرد و آن را به دنیای واقعی و ارتباطات تلفنی روزمره وارد کند. اگر این آزمایش موفق باشد، به زودی شاهد آن خواهیم بود که هوش مصنوعی به جای انسان‌ها، پشت خط تماس‌های اداری و تجاری قرار بگیرد و وقت کاربران را آزاد کند.